¿Qué relación existe entre los problemas y la creatividad? Una muy estrecha. Por definición, todo problema apela a la creatividad de alguien, ya que el sujeto no conoce la solución. Sus nitinas de pensamiento y las técnicas bien conocidas no le sirven para el caso, por eso tiene el problema. Como la mayoría de las personas no son pintores, escritores, ni directores de cine, podemos decir que el uso más común y cotidiano de la creatividad, para casi todo el género humano, consiste en afrontar y resolver problemas.
Frente a la creatividad elitista de pocos. se adelanta la creatividad democrática de todos.
Al crecer en los últimos decenios la envergadura y la complejidad de los problemas institucionales, comenzaron a hacerse estudios sobre el proceso de análisis y solución, y nació un nuevo arte: la heurística (del griego heuriskein: encontrar). Pero no hay que ilusionarse: para el fascinante arte de resolver problemas, no existen ni existirán recetas prefabricadas.
El manejo de los problemas se desarrolla en dos etapas distintas: el planteamiento y la solución. Nosostros, por motivos didácticos, vamos a desmenuzarlo en cinco pasos o momentos:
Definir el problema. Partimos de una observación que cualquiera está en grado de verificar en las discusiones es muy frecuente la tendencia a mezclar planteamientos con soluciones; es decir, que ya en los primeros momentos, cuando aún hay oscuridades sobre cuál es propiamente la dificultad, se barajan soluciones. Esto es tan poco lógico como el médico que receta antes de diagnosticar la enfermedad. El sentido común, tan poco común aquí como en todo lo demás, reclama una separación análoga a la que explicábamos en el caso del brainstorming. Primero hay que definir bien el problema(p) y luego buscarle las soluciones(s).
- Averiguar las causas del problema, sus raíces, sus factores, y las condiciones que lo hicieron nacer.
- Imaginar todas las posibles soluciones.
- Seleccionar la solución.
- Implementar la solución.
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